居民管道燃气开户业务
受理事项：适用于居民用户管道燃气开户业务
1、户内管（灶具）；
2、燃气热水器；
3、地热（地暖、墙暖）；
4、干衣机等。
申请材料目录：
1必要材料：产权人有效身份证原件；如代办人申请，同时提供代办人有效身份证明原件；
2补充材料：有效房产证明、残疾证或在有效期内由市民政局颁发的困难家庭救助证、户口簿等。以上资料信息通过杭州市公共数据共享平台查询；如查询未果走容缺程序先办理，后续需客户提供。
受理业务类型及收费标准：
1、户内管安装服务费：250元/户；
2、热水器安装服务费：200元/户；
3、地热安装服务费：500元/户；
4、干衣机、燃气烤箱燃气管材料费：按实收费；
5、所属区域房产未缴纳过燃气设施预埋费的客户申请开通管道燃气户内管安装服务时，需同步交纳燃气设施改造费：1000元/户；
6、建德、淳安：所属区域房产未缴纳过燃气设施预埋改造费的客户申请开通管道燃气户内管安装服务时，需同步交纳燃气设施改造费：1500元/户。
申请接收：
1、营业厅；
2、网上19服务厅：微信关注“杭州燃气”公众号进入网上19服务厅；
3、杭州办事服务APP。
申请办结：
1、营业厅开户申请即时办结；
2、网上19服务厅、杭州办事APP办理8：00-16：00申请的，两小时内审核反馈用户；16:00—次日8:00申请的，在次日10：00前审核完毕。
业务办结：客户有确定服务需求时间，安装部门提前一天约定上门时间（精确到上、下午及小时），客户无服务需求时间的，安装部门受理后第二天与客户约定具体时间，并按约定要求上门服务。燃气建成小区，燃气入户安装3天内完成。
居民用户管道燃气安装业务
受理事项：管道燃气已开户未安装用户申请安装。
申请材料目录：核对安装地址、燃气产权人信息。
申请接收：
1、营业厅；
2、热线；
3、网上19服务厅：微信关注“杭州燃气”公众号进入网上19服务厅；
4、杭州办事服务APP。
申请办结：受理即时办结
业务办结：客户有确定服务需求时间，安装部门提前一天约定上门时间（精确到上、下午及小时），客户无服务需求时间的，安装部门受理后第二天与客户约定具体时间，并按约定要求上门服务。燃气建成小区，燃气入户安装3天内完成。
居民用户管道燃气点火业务
受理事项：管道燃气已安装未点火。
申请材料目录：核对点火地址、燃气开户人信息。
申请接收：
1、营业厅；
2、热线；
3、网上19服务厅：微信关注“杭州燃气”公众号进入网上19服务厅；
4、杭州办事服务APP。
申请办结：即时办结
业务办结：客户有确定服务需求时间，安装部门按用户日期提前一天约定上门时间（精确到上、下午及小时），客户无明确时间的，安装部门受理后第二天与客户约定具体时间，并按约定要求上门服务。燃气建成小区已入户安装用户点火，12点截办当日完成。
居民用户管道燃气气费、账单业务
受理事项：
1、缴费申请：管道燃气居民用户缴纳燃气费；
2、账单查询：已点火使用、有抄表记录的管道燃气用户查询燃气费；
3、燃气气费账单打印：已点火使用的管道燃气用户打印燃气费账单。
申请材料目录：
1、居民用户管道燃气缴费提供缴费地址或燃气用户编号缴纳；
2、居民用户燃气费账单查询，凭燃气用户名身份证明原件和详细开通地址或燃气用户编号；
3、燃气气费账单打印，凭燃气开户人身份证明原件和详细开通地址或燃气用户编号；如代办人申请需同时提供代办人有效身份证明原件。
申请接收：
1、缴费申请：营业厅、网上19服务厅（微信关注“杭州燃气”公众号进入网上19服务厅）、杭州办事服务APP；
2、账单查询：营业厅、热线、网上19服务厅（微信关注“杭州燃气”公众号进入网上19服务厅）、杭州办事服务APP；
3、账单打印：营业厅。
申请办结：即时办结
业务办结：即时办结
居民用户信息变更业务
受理事项：1、联系方式更改：已使用管道燃气居民用户申请联系方式更改；
2、户名变更（过户）：房屋所有权人发生变更需要办理管道燃气户名变更（过户）
申请材料目录：
1、联系方式更改：核对开户人信息办理；
2、户名变更（过户）：
（1）、必要材料：产权人有效身份证明原件；如代办人申请，同时提供代办人有效身份证明原件；
（2）、补充材料：有效房产证明、燃气表具度数照片或双方约定表读数、未安装或已安装未点火涉及燃气退户退差价的户名变更（过户）需提供燃气产权转让有效证明，房产信息通过杭州市公共数据共享平台查询；如查询未果走容缺程序，先办理，后续用户提供。
申请接收：
1、联系方式更改：营业厅、热线、网上19服务厅（微信关注“杭州燃气”公众号进入网上19服务厅）、杭州办事服务APP；
2、户名变更（过户）：营业厅、网上19服务厅（微信关注“杭州燃气”公众号进入网上19服务厅）、杭州办事服务APP。
申请办结：
1、营业厅申请即时办结；
2、网上19服务厅办理8：00-16：00申请的，两小时内审核反馈用户；16:00—次日8:00申请的，在次日10：00前审核完毕；
3、热线受理即时办结
居民用户管道燃气表具校表业务
受理事项：管道燃气居民用户申请燃气表具校表（仅限杭州主城区用户办理）。
申请材料目录：核对燃气开户人信息
申请接收：
1、营业厅；
2、热线；
3、网上19服务厅：微信关注“杭州燃气”公众号进入网上19服务厅；
4、杭州办事服务APP。
申请办结：
1、营业厅、热线受理即时办结；
2、网上19服务厅、杭州办事服务APP申请：8：00-16：00申请的，两小时内审核反馈用户；16:00—次日8:00申请的，在次日10：00前审核完毕；。
业务办结：自办理申请次日起5天内完成。
居民用户管道燃气一户多人口业务
受理事项：
管道燃气居民用户地址对应的户籍人口在4人（不含4人）以上，4人以上每增加一人增加年度用气量60立方米，有效期2年，2年到期可提前2个月申请办理。（业务不包括建德、淳安、临安、海宁）
申请材料目录：
1、必要材料：燃气开户人有效身份证明原件；如代办人申请，同时提供代办人有效身份证明原件；
2、补充材料：居住证、临时居住证或属地流动人口服务处开具证明，对应户籍人口的身份信息可通过杭州市公共数据共享平台查询；如查询未果走容缺程序，先办理，后续用户提供。
申请接收：
1、营业厅；
2、网上19服务厅：微信关注“杭州燃气”公众号进入网上19服务厅；
3、杭州办事服务APP。
申请办结：
1、营业厅开户申请即时办结；
2、网上19服务厅、杭州办事服务APP申请：8：00-16：00申请的，两小时内审核反馈用户；16:00—次日8:00申请的，在次日10：00前审核完毕。
居民用户管道燃气退户申请
受理事项：
1、2012年7月1日前申请开户。未安装或已安装未点火的管道燃气用户要求办理燃气退户；
2、2012年7月1日后已办理管道燃气开户手续，未安装用户需要撤销退户。
申请材料目录：
1、必要材料：产权人有效身份证明原件；如代办人申请，同时提供代办人有效身份证明原件；
2、补充材料：发票原件或电子发票。
受理业务类型及收（退）费标准：
1、户内管：
（1）、2012年7月1日前开户已安装未点火：收取30元拆表费，凭有效发票退还当年缴纳的开户费；
（2）、2012年7月1日前申请未安装：凭有效发票退还当年缴纳的开户费；
（3）、2012年7月1日后未安装，凭有效发票退还缴纳的安装服务费；
2、热水器气管未安装，退还200元/户；
3、地热气管未安装，退还500元/户；
4、干衣机未安装，退费200元/户；
4、未配套小区燃气设施改造费，未点火退费1000元/户。
申请接收：
1、营业厅；
2、网上19服务厅：微信关注“杭州燃气”公众号进入网上19服务厅；
3、杭州办事服务APP
申请办结：
1、营业厅开户申请即时办结；
2、网上19服务厅、杭州办事服务APP申请：8：00-16：00申请的，两小时内审核反馈用户；16:00—次日8:00申请的，在次日10：00前审核完毕。
办结时限：退户申请自申请次日起5日内完成退费
居民用户户内管道拆改业务
受理事项：管道燃气居民用户申请户内管拆改
申请材料目录：1、燃气开户人有效身份证明原件；如代办人申请，同时提供代办人有效身份证明原件；
2、拆表停用、表热同拆业务需提供表具度数照片。
受理业务类型 、收费标准：
1、拆表停用：30元/户；
2、拆热水器气管：30元/户；
3、表热同拆：30元/户；
4、燃气表移位；
5、表后管改动；
6、热水器移位；
7、表前管改动申请。
申请接收：
1、营业厅；
2、热线；
3、网上19服务厅：微信关注“杭州燃气”公众号进入网上19服务厅；
4、杭州办事服务APP。
申请办结：
1、营业厅开户申请即时办结；
2、网上19服务厅、杭州办事服务APP申请：8：00-16：00申请的，两小时内审核反馈用户；16:00—次日8:00申请的，在次日10：00前审核完毕。
3、热线受理即时办结。
业务办结：客户有确定服务需求时间，安装部门按用户日期提前一天约定上门时间（精确到上、下午及小时），客户无明确时间的，安装部门受理后第二天与客户约定具体时间，并按约定要求上门服务，按客户需求完成拆改。
居民用户管道燃气灶具连接管更换业务
受理事项：管道燃气已点火用户灶具连接管（金属波纹管和包覆管）更换申请。
申请材料目录：无
申请接收：
1、营业厅；
2、热线；
3、网上19服务厅：微信关注“杭州燃气”公众号进入网上19服务厅；
4、杭州办事服务APP。
办结时限：即时受理，根据客户预约时间完成；
收费依据及标准：管材按实收取，上门费10元/次；
非居民用户管道燃气安装业务
受理事项：未使用管道燃气非居民客户新开户。
申请材料目录：
1、营业执照副本复印件(可后补:事业位,部队等无营业执照除外）；
2、用气设备清单；
3、供用气区域平面布置图(燃气管道设计所需的技术参数等资料可容缺）
申请接收：
1、市、区行政服务中心；
2、非居民用户“一站式”服务基地；
3、网上19务厅:微信关注“杭州燃气”公众号进入网上19服务厅；
4、营业厅预约。
办理方式：
1、营业厅，市、区行政服务中心预受理:2小时内通过0A办公系统转交信息给非居民用户“一站式服务”基地，由工作人员当日对接好用户。
2、网上19服务厅预受理：工作日8:00-16:00提出申请的,2小时预约受理并转非居民用户“一站式服务”基地；工作日16：00-次日8：00提出申请的，在次日10：00前预受理并转非居民用户“一站式服务”基地办理；双休日或国定假日期间提出申请的,在假期后第一个工作日的10:00前预受理并转非居民用户“一站式服务”基地办理；3、“一站式“服务基地。
业务办结时限：
1、小共建(用气量在16方/小时及以下）项目，从正式受理8天内安装完成，由施工单位代办或用户自已填写《非居民用户管道燃气报装(通气)业务中请表》,按受理要求实施通气。
2、用气量在16方/小时以上普通公建(非配套或预埋)项目,从正式受理19天内安装完成 由施工单位代办或用户自己填写《非居民用户管道燃气报装(通气)业务申请表》,按受理要求实施通气。
非居民用户管道燃气报装（通气）业务
受理事项：已安装未使用管道燃气的非居民用户通气
申请材料目录：
1、填写非居民用户管道燃气报表（通气）申请表（我司提供）
2、用户设施建设工程竣工资料（委托我司代建可免）
申请接收：
1、市、区行政服务中心；
2、非居民用户“一站式”服务基地；
3、网上19务厅:微信关注“杭州燃气”公众号进入网上19服务厅；
4、营业厅预约。
办理方式：
1、营业厅，市、区行政服务中心预受理:2小时内通过0A办公系统转交信息给非居民用户“一站式服务”基地，由工作人员当日对接好用户。
2、网上19服务厅预受理：工作日8:00-16:00提出申请的,2小时预约受理并转非居民用户“一站式服务”基地；工作日16：00-次日8：00提出申请的，在次日10：00前预受理并转非居民用户“一站式服务”基地办理；双休日或国定假日期间提出申请的，在假期后第一个工作日的10:00前预受理并转非居民用户“一站式服务”基地办理； 3、“一站式“服务基地。
业务办结时限：执行“421”标准，受理、通气4天内完成。
非居民用户燃气费缴纳业务
受理事项：已开通管道燃气的非居民用户交纳燃气费。
申请材料目录：核对单位信息
申请接收：
1、市、区行政服务中心；
2、非居民用户“一站式”服务基地；
3、网上19务厅:微信关注“杭州燃气”公众号进入网上19服务厅；
4、营业厅办理。
办结时限：
1、市、区行政服务中心，营业厅预受理:2小时内通过0A办公系统转交信息给非居民用户管理部门，由工作人员当日对接用户。
2、网上19服务厅预受理：工作日8:00-16:00提出申请的,2小时预约受理并转相关部门办理；工作日16：00-次日8：00提出申请的，在次日10：00前预受理并转相关部门办理；双休日或国定假日期间提出申请的，在假期后第一个工作日的10:00前预受理并转相关部门办理。
非居民用户管道燃气信息变更业务
受理事项：
1、缴费方式变更：已开通管道燃气的非居民用户申请变更燃气缴费方式
2、户名变更：已开通管道燃气的非居民用户户名变更申请
申请材料目录：
1、受理表格，双方单位公章；
2、联系人姓名和电话
申请接收：
1、市、区行政服务中心；
2、网上19务厅:微信关注“杭州燃气”公众号进入网上19服务厅；
3、营业厅。
办理方式：
1、营业厅预受理：2小时通过OA办公系统将信息转相关单位，由工作人员当日对接客户；
2、网上19服务厅预受理：工作日8:00-16:00提出申请的，2小时内预受理并转相关部门办理；
工作日16:00-次日8:00提出申请的，在次日10:00前预受理并转相关部门办理；双休日或国定假日期间提出申请的，在假期后第一个工作日的10:00前预受理并转相关部门办理。
办结时限：即时办结（申请资料齐全，并审核通过）
非居民用户管道燃气拆改业务
受理事项：已开通管道燃气的非居民用户户内管拆改。
申请材料目录：
1、单位编号；
2、联系人电话；
3、非燃气产权单位需提供盖本单位和燃气产权单位公章的拆改申请或受理卡。
申请接收：
1、市、区行政服务中心；
2、非居民用户“一站式”服务基地；
3、网上19务厅:微信关注“杭州燃气”公众号进入网上19服务厅；
4、营业厅；
5、热线。
办理方式：
1、营业厅预受理：2小时通过OA办公系统将信息转相关单位，由工作人员当日对接客户；
2、网上19服务厅预受理：工作日8:00-16:00提出申请的，2小时内预受理并转相关部门办理；
工作日16:00-次日8:00提出申请的，在次日10:00前预受理并转相关部门办理；双休日或国定假日期间提出申请的，在假期后第一个工作日的10:00前预受理并转相关部门办理。
办结时限：市、区行政服务中心，一站式基地、营业厅、热线拆改修申请即时办结，根据用户预约时间或协商上门踏勘时间。